Через окно она увидела, что пожилая родственница лежит на полу в кухне и не может встать, но при этом находится в сознании. Внучка попробовала открыть дверь в квартиру, но это было невозможно: бабушка заперла изнутри железную дверь на ключ, оставив его в повёрнутом состоянии.

На место были направлены скорая помощь и спасатели Архангельского Арктического комплексного аварийно-спасательного центра МЧС России. При помощи слесарного инструмента спасатели смогли вскрыть дверь, при этом даже не нанеся ей повреждений. Бригада врачей получила доступ к пострадавшей, оказала ей необходимую медицинскую помощь, после чего женщина была госпитализирована в 1-ю городскую больницу Архангельска.