В одноэтажном каркасном здании располагается торговый зал с продуктами, технологические, административные и бытовые помещения.

По сценарию, в столовой для персонала произошло короткое замыкание холодильного оборудования. Площадь горения составила 30 м2, дым начал распространяться в соседние помещения и торговый зал. Сильное задымление (его роль исполнил безвредный глицериновый дым) привело к срабатыванию пожарной сигнализации и системы оповещения. Покупатели и персонал – всего порядка 150 человек – организованно покинули здание под контролем администрации. Также работники магазина обесточили объект и применили огнетушители.

К месту происшествия прибыли экстренные службы по повышенному номеру сложности. Здание обследовали со всех сторон, включая крышу, для обнаружения очага возгорания и возможных пострадавших. Из помещения столовой эвакуировали двух условных пострадавших в специальных спасательных капюшонах.

Выгодное отличие «Метро» от предприятий торговли, располагающихся в черте города – простор для разворачивания спецтехники. К торговому комплексу примыкает площадка на без малого 300 машиномест, так что проблем с парковкой автоцистерн и автолестниц не возникло.