На место происшествия сразу же были высланы силы и средства по 2-му повышенному номеру сложности, 9 пожарно-спасательных расчётов, из них 2 – автолестницы. На место происшествия также прибыли начальник Главного управления МЧС России по Архангельской области Шахобиддин Ваккосов и руководитель Агентства Государственной противопожарной службы Александр Уваров. По зданию гостиницы сразу же была объявлена эвакуация, все находившиеся в ней люди покинули здание самостоятельно. 13-й этаж был обесточен, задымление прекратилось. Лифты, как и положено в случае срабатывания пожарной сигнализации, опустились вниз и были заблокированы в открытом состоянии. Как такового возгорания не было. Предположительно, источником задымления стала электропроводка, проложенная между основным и подвесным потолком 13 этажа. Ни одно помещение 13-го этажа не пострадало, следов копоти или задымления нет. Огнеборцы обследовали все помещения, открытого горения нигде обнаружено не было.

Этаж был обесточен, на место были вызваны дежурные электрики.

В 14:30 здание вновь было открыто для посещения.