Для возврата билета посетителю потребуется подать продавцу заявление о его возврате и возмещении денег, к которому необходимо приложить документ, удостоверяющий личность (его копию при направлении заявления почтой), оригинал неиспользованного билета (распечатку электронного билета), согласие на обработку персональных данных.

Законом на принятие решения о возврате денег продавцу отведено 10 дней со дня приема заявления и других документов. В некоторых случаях срок может быть продлен.

Размер денежных средств, подлежащих возврату, рассчитывается в зависимости от дня отказа посетителя от посещения мероприятия и дня проведения мероприятия.

Важной особенностью является возможность подачи соответствующего заявления и возврата денежных средств в день проведения мероприятия в случае болезни, смерти члена семьи или близкого родственника посетителя.